庭审现场神秘顾客资讯

    杭州网讯 不年少区办事队修养不高，激勉了不少问题，这其中跟物业公司有很大的关连。杭州有个物业公司副总监给工程公司搭了把手，让该公司过程不正派路线成为了小区办事队，收得平正费25万元。

    今天上昼，这个副总监因涉嫌非国度使命主谈主员纳贿罪，站在了西湖区法院的被告席上。   

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，苏联并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

    “搭把手”暗箱操作小区办事队名堂 物业副总监分两次纳贿25万

    37岁的张先生本科学历，2010年入职某物业贬责有限公司杭州分公司，过程几年的发奋，在2013年6月，他被任命为分公司的副总监。使命当中他经东谈主先容，意志了杭州某覆盖工程有限公司的慎重东谈主小曹（另案处理）。

    在一次聊天中，张先生得知小曹相比懂车，而他刚好思要买一辆车，张先生就邀请小曹总计去4S店看车。看车中，张先生得知买车贷款手续相比繁琐，神秘顾客资讯小曹就建议，我方不错借给他15万元，让张先生能一次性付款。过了半个月，小曹就将15万元转入张先生的银行卡。到8月时，小曹就找到张先生说，他思相接滨江区某小区的小区办事队业务，思让张先生赞理。

    张先生给小曹出了意见，找“不同”的几家公司来报价，但本色上参与竞所在3家公司全部由小曹本色慎重。最终，小曹用“围标”的形势，用其中一家公司的花式，以25万元“中标”滨江某小区的小区办事队业务名堂。过后，小曹为感谢张先生，示意之前借给张的15万元毋庸还了。

    2014年10月，小曹又思相接另一个小区的办事名堂，再次找到张先生。张先生跟我方公司说：“既然小曹的公司仍是作念过小区办事队名堂，再作念一个也没问题。我保举这家公司。”而这一建议，教唆听了后，认为看起来没差错。

    最终张先生用里面审批的工夫，帮小曹赢得了另一小区的小区办事队名堂。过后，小曹为示意感谢，又给了张先生10万元。

    试图磨灭稽察机关窥伺无果 公诉东谈主建议在2-3年之间量刑

    但是纸包不住火，根据证东谈主的证言，小曹曾牢骚这个圈子太小，他给张先生回扣的事情被东谈主发现了，后在稽察院拜谒中，他也供述了这一事情。

    张先生得知小曹被讯问后，和小曹总计商定地点，找了讼师接洽，要怎么应酬稽察院的拜谒。蓝本他们商量让小曹谎称，在他买房时，张先生仍是把钱齐仍是还给他了，认为原理太牵强的他们，其后又思出，谎称之前的15万是告贷等。

    后张先生到案后，在银行活水明细凭据前，才嘱托我方共袭取小曹25万行贿的事实。

    据张先生先容，一般一个小区一家办事队，慎重小区里水泥黄沙、铝合金门窗装置等装肄业务，有一定的把握性。一朝办事队与小区业主间出现了矛盾，由物业公司慎重互助。

    庭上，公诉东谈主指出，张先生运用职务之便，作恶袭取他东谈主财物，为他东谈主谋取利益，数额较大，其作为触犯了《刑法》，违章事实了了，凭据充分，应当以非国度使命主谈主员纳贿罪根究其处分。况兼张先生还试图磨灭稽察机关的窥伺，公诉东谈主建议的量刑是2-3年之间。

    张先生的申辩东谈主指出，张先生到案后，有自首情节，且在本年5月14日，仍是将25万元全部退赃。但愿能从轻处罚，不错斟酌缓刑。

    但公诉东谈主指出，咫尺不年少区办事队修养不高，激勉了不少业主和办事队之间的纠纷、矛盾，以致激勉暴力扰乱社会秩序的作为，侵害了业主的利益。张先生和该覆盖公司，还在办事队招标背后两次进行这么的往还，认为本案不应当缓刑。

    咫尺，本案还在进一步审理中神秘顾客资讯，莫稳健庭宣判。